Rückgaberecht & Garantie

Bei VeloElek möchten wir, dass Sie ganz beruhigt einkaufen können. Alle unsere E-Bikes sind fabrikneu, werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Wenn Ihr E-Bike nicht überzeugt, haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um es zurückzusenden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür Ihre Bestellnummer angeben.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ohne über eine angemessene Probefahrt hinausgehende Gebrauchsspuren.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
• Bitte kontaktieren Sie vor dem Rückversand unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode (Banküberweisung) zurück.

Inbegriffene Garantien

• Herstellergarantie: 2 Jahre (Teile und Arbeitszeit)
• Akku: 3 Jahre Garantie
• Motor: 2 Jahre Garantie
• Rahmen: 5 Jahre Garantie

Versand & Lieferzeit

Lieferung in ganz Deutschland. Versandkosten: 35 € (Express-Formel), mit einer geschätzten Lieferzeit von 5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung.

Öffnungszeiten

Dienstag – Freitag: 08:30 – 17:00 Uhr
Samstag: 08:00 – 12:00 Uhr

Fragen?

Schreiben Sie uns an kontakt@veloelek.com oder rufen Sie uns an unter 0152 24022700, wir helfen Ihnen gerne weiter.